Возврат товара

Политика возврата

У нас действует 30-дневная политика возврата: вы можете запросить возврат в течение 30 дней после получения товара.

Чтобы товар подлежал возврату, он должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили: неношеным и неиспользованным, с ярлыками и в оригинальной упаковке. Также потребуется чек или иное подтверждение покупки.

Чтобы оформить возврат, напишите нам на info@rempireshop.com. Обратите внимание: возвраты отправляются по адресу Mardi 1, 10145 Tallinn

Если ваш возврат будет одобрен, мы пришлём инструкции — как и куда отправить посылку. Этикетку для обратной пересылки магазин не выдаёт: у части перевозчиков код на возврат приходит от самого перевозчика, в остальных случаях посылку нужно отправить на указанный нами адрес. Заказ, доставленный через Nova Post (Montonio International Shipping), этот перевозчик обратно не везёт — посылку для возврата нужно отправить самостоятельно, любым удобным способом. Товары, отправленные нам без предварительного запроса на возврат, не принимаются.

По любым вопросам о возврате вы всегда можете написать нам на info@rempireshop.com.

Повреждения и проблемы
Пожалуйста, осмотрите заказ при получении и сразу свяжитесь с нами, если товар имеет дефект, повреждён или вы получили не тот товар, — так мы сможем разобраться в проблеме и всё исправить.

Исключения — товары, не подлежащие возврату
Некоторые виды товаров вернуть нельзя: скоропортящиеся товары (например, продукты питания, цветы или растения), товары, изготовленные на заказ (например, специальные заказы или персонализированные изделия), и средства личной гигиены (например, вскрытая косметика). Мы также не принимаем обратно опасные материалы, легковоспламеняющиеся жидкости и газы. Если у вас есть вопрос о конкретном товаре, спросите нас.

К сожалению, мы не принимаем возврат товаров, купленных со скидкой, и подарочных карт.

Обмен
Самый быстрый способ получить нужный товар — вернуть имеющийся, а после одобрения возврата оформить отдельный заказ на новый товар.

14-дневное право отказа в Европейском союзе
Независимо от изложенного выше, если товар доставляется в пределах Европейского союза, вы вправе отменить или вернуть заказ в течение 14 дней по любой причине и без объяснения. Это ваше установленное законом право на отказ от договора по §§ 56 и 56¹ Обязательственно-правового закона Эстонии. 14 дней отсчитываются со дня, когда вы — или указанное вами лицо — получили товар. Как и выше, товар должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили: неношеным и неиспользованным, с ярлыками и в оригинальной упаковке, вместе с чеком или иным подтверждением покупки. Запечатанную косметику, которую вскрыли, по соображениям гигиены вернуть нельзя.

Возврат денег
Мы сообщим, когда получим и проверим ваш возврат, и скажем, одобрен ли возврат денег. Если он одобрен, деньги автоматически вернутся на тот способ оплаты, которым вы платили, в течение 10 рабочих дней. Учтите, что вашему банку или эмитенту карты тоже может понадобиться время, чтобы обработать возврат и зачислить деньги на счёт.
Если с момента одобрения возврата прошло больше 15 рабочих дней, напишите нам на info@rempireshop.com.

Товар с дефектом — два года
Независимо от права на отказ, в течение двух лет с момента доставки вы можете заявить о дефекте, который был у товара при передаче (§§ 217–218 Обязательственно-правового закона Эстонии). Сообщите нам в течение двух месяцев с момента, когда его заметили, — и мы отремонтируем товар, заменим его или вернём деньги.